Handelsbetingelser

Artikel 1 - Definitioner

1. Tilknyttet aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og hvor disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem tredjeparten og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesperiode: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: en fysisk person, som ikke handler som led i sit handels-, erhvervs-, håndværks- eller professionsvirke;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der fremstilles og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale om regelmæssig levering af varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert middel, herunder e-mail, som gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, så de kan tilgås eller bruges senere i en periode, der er tilpasset oplysningernes formål, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
9. Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der er medlem af Thuiswinkel.org og tilbyder produkter, digitalt indhold eller adgang hertil og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, der indgås som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular i bilag I til disse betingelser. Bilag I skal ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret for sin bestilling;
12. Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være fysisk til stede i samme lokale på samme tid.

Artikel 2 - Oplysninger om den erhvervsdrivende

Selskabsform: Eardopes B.V.

Hovedkontor: Zuid Hollandlaan 7, 2596 AL Den Haag, Nederlandene

KvK-nummer: 94072310

Momsnummer: NL866625343B01

Telefonnummer: 070 808 0134

E-mail til kundespørgsmål: klantenservice@eardopes.nl

Hvis den erhvervsdrivendes aktivitet er underlagt en relevant tilladelsesordning: oplysninger om tilsynsmyndigheden.

Hvis den erhvervsdrivende udøver et lovreguleret erhverv:

• den faglige sammenslutning eller organisation, som vedkommende er tilsluttet;
• den faglige titel og det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor titlen er tildelt;
• en henvisning til de faglige regler, der gælder i Nederlandene, samt oplysninger om, hvor og hvordan disse regler er tilgængelige.

Artikel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og enhver indgået fjernsalgsaftale mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyser den erhvervsdrivende inden aftalens indgåelse, hvordan handelsbetingelserne kan læses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, som en undtagelse fra det foregående stykke, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren inden aftalens indgåelse på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
4. Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse. Ved modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, giver de et retvisende billede af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det digitale indhold. Åbenlyse fejltagelser eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med at acceptere tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen

1. Med forbehold for stk. 4 indgås aftalen, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der har betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis undersøgelsen giver den erhvervsdrivende god grund til ikke at indgå aftalen, kan den erhvervsdrivende med en begrundelse afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen.
5. Senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold sender den erhvervsdrivende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium:
   1. den fysiske adresse på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   2. betingelserne for og fremgangsmåden ved at gøre brug af fortrydelsesretten eller en tydelig oplysning om, at fortrydelsesretten er udelukket;
   3. oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
   4. prisen på produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold inklusive alle skatter og afgifter; eventuelle leveringsomkostninger; samt betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
   5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen løber i mere end ét år eller på ubestemt tid;
   6. standardfortrydelsesformularen, hvis forbrugeren har fortrydelsesret.
6. Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

For produkter:

1. Forbrugeren kan uden begrundelse fortryde en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende må spørge om årsagen til fortrydelsen, men må ikke kræve, at forbrugeren oplyser den.
2. Fortrydelsesperioden i stk. 1 begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren på forhånd har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
   1. hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må afvise en bestilling med flere produkter med forskellige leveringstider, hvis forbrugeren er blevet tydeligt informeret om dette inden bestillingsprocessen;
   2. hvis et produkt leveres i flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller del;
   3. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.

For tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:

3. Forbrugeren kan uden begrundelse fortryde en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, inden for mindst 14 dage. Den erhvervsdrivende må spørge om årsagen til fortrydelsen, men må ikke kræve, at forbrugeren oplyser den.
4. Fortrydelsesperioden i stk. 3 begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode ved manglende oplysninger om fortrydelsesretten:

5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden 12 måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, der er fastlagt efter de foregående stykker.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren oplysningerne nævnt i det foregående stykke inden for 12 måneder fra begyndelsen af den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget oplysningerne.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsigtigt. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som det ville være tilladt i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en værdiforringelse af produktet, som skyldes håndtering ud over det, der er tilladt efter stk. 1.
3. Forbrugeren hæfter ikke for produktets værdiforringelse, hvis den erhvervsdrivende ikke inden eller ved aftalens indgåelse har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles den erhvervsdrivende inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
2. Hurtigst muligt, men inden for 14 dage regnet fra dagen efter meddelelsen i stk. 1, sender forbrugeren produktet retur eller afleverer det til den erhvervsdrivende eller en bemyndiget repræsentant. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Returfristen er under alle omstændigheder overholdt, hvis forbrugeren sender produktet retur, inden fortrydelsesperioden er udløbet.
3. Forbrugeren sender produktet retur med alt medfølgende tilbehør, så vidt det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og tydelige instruktioner.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren betaler de direkte omkostninger ved at sende produktet retur. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal betale disse omkostninger, eller har oplyst selv at betale dem, skal forbrugeren ikke betale returomkostningerne.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af en tjenesteydelse eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke udbydes til salg i en begrænset mængde eller et bestemt omfang, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skal forbrugeren betale den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som er opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenholdt med aftalens fulde opfyldelse.
7. Forbrugeren skal ikke betale for udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke udbydes til salg i en begrænset mængde eller et bestemt omfang, eller for levering af fjernvarme, hvis:
   1. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, betaling ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen; eller
   2. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen påbegyndes i fortrydelsesperioden.
8. Forbrugeren skal ikke betale for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
   1. forbrugeren ikke inden leveringen udtrykkeligt har samtykket til, at aftalens opfyldelse påbegyndes inden fortrydelsesperiodens udløb;
   2. forbrugeren ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
   3. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle tilknyttede aftaler automatisk i henhold til loven.

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis den erhvervsdrivende giver forbrugeren mulighed for at meddele fortrydelse elektronisk, sender den erhvervsdrivende straks en bekræftelse på modtagelsen af meddelelsen.
2. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler alle forbrugerens betalinger, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler sin fortrydelse. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil produktet er modtaget, eller forbrugeren har dokumenteret at have sendt det retur, alt efter hvad der sker først.
3. Den erhvervsdrivende bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som forbrugeren brugte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at tilbagebetale meromkostningerne for den dyrere metode.

Artikel 10 - Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis dette tydeligt fremgår af tilbuddet eller som minimum er oplyst i god tid inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden;
2. Aftaler indgået på en offentlig auktion;
3. Tjenesteydelsesaftaler, når tjenesteydelsen er fuldt udført, men kun hvis:
   1. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
   2. forbrugeren har erklæret at miste sin fortrydelsesret, når den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
4. Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 BW i den nederlandske civillovbog samt aftaler om personbefordring;
5. Tjenesteydelsesaftaler om indkvartering, der ikke er til beboelsesformål, varetransport, biludlejning og catering, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen;
6. Aftaler om fritidsaktiviteter med en bestemt dato eller periode for udførelsen;
7. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
8. Produkter, der hurtigt fordærves eller har begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering;
10. Produkter, som efter levering på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre produkter;
11. Alkoholiske drikkevarer med udskudt levering og markedsudsving;
12. Forseglede lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, bortset fra abonnementer på disse;
14. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
    1. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
    2. forbrugeren har erklæret dermed at miste sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

1. I tilbuddets angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændrede momssatser.
2. Som en undtagelse fra det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser til variable priser, hvis priserne afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed og prisens vejledende karakter oplyses i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovregler eller lovbestemmelser.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:
   1. de følger af lovregler eller lovbestemmelser; eller
   2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. Priserne i tilbuddet er inklusive moms.

Artikel 12 - Opfyldelse og supplerende garanti

1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, specifikationerne i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.
2. En supplerende garanti fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren på grundlag af aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.
3. Ved supplerende garanti forstås enhver forpligtelse, der giver forbrugeren rettigheder ud over dem, den erhvervsdrivende er forpligtet til at give efter loven.

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger samt ved vurdering af anmodninger om tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Med forbehold for artikel 4 udfører den erhvervsdrivende accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre andet er aftalt. Hvis leveringen bliver forsinket eller kun kan gennemføres delvist, får forbrugeren besked senest 30 dage efter bestillingen. Forbrugeren har da ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i henhold til det foregående stykke tilbagebetaler den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst ligger hos den erhvervsdrivende, indtil produktet er leveret til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser i overensstemmelse med de aftalte regler og med et opsigelsesvarsel på højst 1 måned.
2. Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser til udløbet af den aftalte periode med et opsigelsesvarsel på højst 1 måned.
3. Forbrugeren kan opsige aftalerne nævnt i de foregående stykker:
   • til enhver tid uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • som minimum på samme måde, som aftalen blev indgået;
   • altid med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har betinget sig for egen opsigelse.

Forlængelse:

4. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Som en undtagelse herfra må en tidsbegrænset aftale om dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter forlænges stiltiende med højst 3 måneder, hvis den kan opsiges med et varsel på højst 1 måned.
6. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst 1 måned. Opsigelsesvarslet er højst 3 måneder ved levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter sjældnere end én gang om måneden.
7. Et prøve- eller introduktionsabonnement fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved periodens udløb.

Varighed:

8. Hvis en aftale løber i mere end 1 år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige den med et varsel på højst 1 måned, medmindre principperne om rimelighed og billighed er til hinder herfor.

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er fastsat, skal skyldige beløb betales inden for 14 dage efter fortrydelsesperiodens begyndelse eller, hvis der ikke er en fortrydelsesperiode, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved tjenesteydelser begynder fristen dagen efter modtagelsen af bekræftelsen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må handelsbetingelserne aldrig kræve mere end 50% forudbetaling. Ved forudbetaling kan forbrugeren ikke gøre rettigheder vedrørende udførelsen gældende, før betalingen har fundet sted.
3. Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysningerne.
4. Ved forsinket betaling og efter et betalingspåkrav med en frist på 14 dage påløber lovbestemte renter. Den erhvervsdrivende kan desuden opkræve udenretlige inkassoomkostninger efter de lovbestemte satser, dog mindst 40 €.

Artikel 16 - Klagebehandling

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klager efter denne procedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives inden for rimelig tid og være fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
3. Indgivne klager besvares inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en længere behandlingstid kan forudses, sendes en modtagelsesbekræftelse med oplysning om det forventede svartidspunkt.
4. En klage kan også indgives via klageformularen på forbrugersiden hos Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org). Klagen sendes da til både den erhvervsdrivende og Thuiswinkel.org.
5. Forbrugeren skal give den erhvervsdrivende mindst 4 uger til at løse klagen i fællesskab. Derefter foreligger der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.

Artikel 17 - Tvister

1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som er omfattet af disse betingelser, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Hvis den erhvervsdrivende retter sine aktiviteter mod det land, hvor forbrugeren bor, kan forbrugeren også påberåbe sig sit lands ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.
2. Tvister kan, under hensyntagen til nedenstående bestemmelser, indbringes for Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist behandles kun, hvis forbrugeren først har forelagt klagen for den erhvervsdrivende inden for rimelig tid.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten indbringes senest 12 måneder efter den dato, hvor klagen blev indgivet til den erhvervsdrivende, enten skriftligt eller i en anden form fastsat af nævnet.
5. Når forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Geschillencommissie, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først meddele dette til den erhvervsdrivende.
6. Når den erhvervsdrivende ønsker at indbringe en tvist, skal forbrugeren inden for 5 uger efter en skriftlig anmodning oplyse, om forbrugeren også ønsker dette, eller om tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis forbrugeren ikke vælger, kan den erhvervsdrivende indbringe sagen for den kompetente domstol.
7. Geschillencommissie træffer afgørelse efter betingelserne i sit reglement (reglement). Afgørelserne træffes som bindende udtalelser.
8. Geschillencommissie behandler ikke en tvist eller indstiller behandlingen, hvis den erhvervsdrivende har fået bevilget betalingshenstand, er gået konkurs eller reelt har indstillet sin virksomhed, inden tvisten er behandlet på et møde, og der er truffet endelig afgørelse.
9. Hvis et andet anerkendt SGC- eller Kifid-nævn ud over Geschillencommissie Thuiswinkel har kompetence, foretrækkes Geschillencommissie Thuiswinkel ved tvister, der hovedsageligt vedrører fjernsalg eller fjernlevering af tjenesteydelser. For øvrige tvister er det andet anerkendte nævn kompetent.

Artikel 18 - Branchegaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer, at dets medlemmer efterlever Geschillencommissies bindende udtalelser, medmindre medlemmet indbringer udtalelsen til domstolsprøvelse inden for 2 måneder efter afsendelsen. Garantien gælder igen, hvis udtalelsen opretholdes efter prøvelsen, og dommen er blevet endelig. Der udbetales højst 10.000 € til forbrugeren pr. bindende udtalelse. Ved højere beløb udbetales 10.000 €, og Thuiswinkel.org bestræber sig på at få medlemmet til at betale det resterende beløb.
2. For at gøre brug af garantien skal forbrugeren skriftligt påberåbe sig den over for Thuiswinkel.org og overdrage sit krav mod den erhvervsdrivende til Thuiswinkel.org. Ved beløb over 10.000 € tilbydes forbrugeren at overdrage det overskydende beløb, så Thuiswinkel.org kan inddrive det i eget navn.

Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Bestemmelser, der supplerer eller afviger fra disse betingelser, må ikke være til ulempe for forbrugeren. De skal fastlægges skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium.

Artikel 20 - Ændring af Thuiswinkels handelsbetingelser

1. Ændringer i disse betingelser træder først i kraft, når de er offentliggjort på passende vis. Hvis ændringer finder anvendelse i et tilbuds gyldighedsperiode, har den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren, forrang.

Thuiswinkel.org: www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede, Postbus 7001, 6710 CB Ede