Et teknisk tjek af dit produkt: sådan foregår det

Dine trådløse høretelefoner eller et andet produkt købt hos Eardopes skal til et teknisk tjek. Se, hvordan det foregår.

Før du sender: ofte stillede spørgsmål, kontakt og garantianmeldelse

Har du endnu ikke meldt en fejl til os? Så er et teknisk tjek ikke muligt endnu. Følg først trin a, b og c:

a. Prøv først vores løsninger

b. Kontakt os

Hjælper vores standardløsninger ikke? Så send os en besked. Vi hjælper dig med selv at få dit produkt til at virke. Faktisk får vi produktet til at virke igen i 88% af tilfældene med nogle smarte tips. Så kan du straks få glæde af dit produkt igen.

c. Anmeld produktet under garantien

Lykkes det heller ikke? Så sender vi dig en formular, hvor du kan anmelde fejlen. Derefter opretter vi en forsendelse til dig eller sender dig et nyt produkt med det samme. Du kan læse, præcis hvordan det foregår, på Eardopes' garantiside.

1. Send produktet retur

Du sender dit produkt retur til os. Brug den returlabel, du modtager fra os via e-mail.

• Har du endnu ikke fået en returlabel?
  Følg først trinnene før afsendelse til et teknisk tjek.
• Læg altid returformularen i pakken.
  Ingen returformular? Så kan vi ikke identificere produktet og derfor heller ikke tage imod din retur.

2. Produktet bliver testet

Vi modtager produktet. På vores lager tester vi dine høretelefoner, hovedtelefoner eller dit andet produkt.

Ved et teknisk tjek undersøger vi grundigt, om alle produktets funktioner virker. Det gør vi af hensyn til en eventuel fabriksgaranti. Hvis produktet har en fejl, kan vi melde den tilbage til producenten. Hvis produktet fungerer, ved du som bruger med 100% sikkerhed, at høretelefonerne i hvert fald virker, som de skal. I så fald sender vi dine høretelefoner tilbage til dig.

Ved et teknisk tjek af høretelefoner eller hovedtelefoner tester vi følgende funktioner:

1. Forbindelsen til 3 forskellige enheder: Android, iOS og en bærbar computer med Windows.
2. Opladeretuiets opladningsfunktion
3. Høretelefonernes opladningsfunktion
4. Musikafspilning
5. Mikrofonen: vi tester, om mikrofoninputtet fungerer korrekt
6. Betjeningen: vi tester høretelefonernes kommandoer
7. Og mere

Vi undersøger selvfølgelig især, om vi oplever den samme fejl, som du har beskrevet.

3. Løsning fra Eardopes

Du får besked fra os på baggrund af det tekniske tjek i trin 2. Vi fortæller dig:

• Hvad resultatet af vores tjek er
• Hvad vores løsning er

Hvis dit produkt fungerer, som det skal, og ikke kan returneres, sender vi det tilbage til den samme adresse som ved din bestilling.

Du får produktet sendt gratis hjem. Der bliver ikke opkrævet ekstra omkostninger. Hvis du har betalt for forsendelsen til os til det tekniske tjek, og vores tjek viser, at produktet har en fejl, skal du ikke betale for forsendelsen til os. Giv os i så fald besked. Så refunderer vi fragtbeløbet.

Hvor lang tid tager et teknisk tjek?

Et teknisk tjek af dit produkt hos Eardopes tager i gennemsnit 10 dage. Vi forsøger at gennemføre hele det tekniske tjek inden for 7 arbejdsdage.

Husk, at et teknisk tjek kræver en del arbejde. Vi undersøger, om produktet virker, og forsøger at genskabe alle problemerne. Vi gennemgår de oplysninger, vi har samlet sammen med dig, for at se, om fejlen også opstår hos os.

Sørg derfor for at følge vores tips grundigt på forhånd. Som regel kan vi få dit produkt til at virke igen på afstand. Ofte skyldes problemet en lille detalje. Det kan være lidt irriterende, at vi bliver ved med at stille spørgsmål. Men vi gør det, fordi det er meget nemmere for dig, hvis du slet ikke behøver at sende dine høretelefoner eller dit andet produkt ind.

Andre oplysninger om et teknisk tjek

Afsenderen betaler altid fragten. Vi betaler altså forsendelsen til dig som kunde. Ved en formodet fejl betaler du forsendelsen til os. Derefter betaler vi forsendelsen, når vi sender dit produkt tilbage. Hvis produktet faktisk havde en fejl, har du ret til at få fragtbeløbet refunderet.

Andre så også:

• Se alle vores blogindlæg om trådløse høretelefoner
• Her er de bedste høretelefoner under 50 euro
• Her er høretelefonerne med den bedste mikrofon
• Se også de 3 bedste høretelefoner til løb
• Se også vores hands-on med OneMelon Drops.