Kan du returnere trådløse høretelefoner eller hovedtelefoner?

Du har købt trådløse høretelefoner eller hovedtelefoner, men vil sende dem retur. Webshoppen siger dog, at det ikke er tilladt af hensyn til hygiejnen. Er det rimeligt, og hvad kan du gøre? Det korte svar er: Hos de fleste butikker og webshops må du faktisk ikke returnere høretelefoner eller hovedtelefoner. Hos Eardopes må du gerne. Men der er undtagelser fra reglen. I denne artikel finder du ud af, om du må sende dine høretelefoner retur.

Kort fortalt:

100% garanti for, at du køber nye høretelefoner

Når du køber høretelefoner eller hovedtelefoner, vil du være sikker på, at du køber et nyt produkt. Med andre ord: Du vil være sikker på, at høretelefonerne aldrig har siddet i en andens øregang.

Grunden er indlysende: Hvis du bruger høretelefoner, som en anden har haft i ørerne, er din hygiejne ikke sikret. Det er ganske enkelt uhygiejnisk.

Kort sagt: Det er rigtigt, at du ikke kan returnere høretelefoner, hovedtelefoner eller andre hygiejneprodukter efter brug. Men der gælder en række regler.

Hygiejneprodukter: Hvad er det?

Du har ingen fortrydelsesret eller returret på hygiejneprodukter. Men det kræver, at en række betingelser er opfyldt. Som kunde skal du vide, at du kun må returnere hygiejneproduktet på bestemte betingelser. Det handler blandt andet om:

• en forsegling
• en folieindpakning
• en defekt
• information i handelsbetingelserne

Emballagen skal være forseglet

En webshop må altså afvise at tage et hygiejneprodukt retur. Men ikke altid. Der er nogle regler. For hvordan kan du eller webshoppen bevise, at en høretelefon har været brugt? Det kan man faktisk ikke.

Derfor skal et hygiejneprodukt altid have folie eller en forsegling.

En forsegling er ofte et klistermærke med en advarsel. For eksempel: "Bemærk: Hygiejneprodukt. Må kun returneres med ubrudt folie og forsegling." Er forseglingen brudt, kan både butikken og kunden gå ud fra, at kunden har brugt hygiejneproduktet.

Folieindpakning er et lag plast omkring emballagen. Altså ikke kun omkring selve produktet, men også omkring emballagen.

Defekte høretelefoner eller hovedtelefoner er undtaget

En webshop må aldrig afvise en returnering eller en anden løsning, hvis produktet er defekt inden for garantiperioden. I så fald er det webshoppens opgave at løse problemet.

I den situation følger vi disse trin:

• Vi undersøger på afstand, om produktet er defekt. Ofte kan vi få høretelefonen eller hovedtelefonerne til at virke igen med nogle enkle instruktioner.
• Du sender sættet til os til et teknisk tjek.
• Som regel virker høretelefonerne hos os. I så fald sender vi de fungerende høretelefoner tilbage til dig. Så er du 100% sikker på, at produktet virker.
• Nogle gange er produktet faktisk defekt.
• Er fejlen opstået af sig selv? Så sender vi dig et nyt sæt.
• Skyldes fejlen forkert brug? Så har du ikke ret til garantidækning. Det kan for eksempel være en høretelefon, der spiller lavere på grund af snavs i åbningen. Høretelefonen virker stadig, men lyden kan ikke komme ud på grund af snavset.

Hvor længe garantien gælder, afhænger af webshoppen. Webshops bruger dog som regel følgende regel med købsprisen som udgangspunkt:

• under 100 €: 1 års garanti
• over 100 €: 2 års garanti

Produktet skal opfylde garantibetingelserne. Din lovbestemte reklamationsret på 2 år gælder stadig, uanset pris og garanti.

Information i handelsbetingelserne

Webshoppen eller den fysiske butik skal gøre handelsbetingelserne tilgængelige, så du som kunde ved, hvad der gælder. Med andre ord: Må du ikke returnere et hygiejneprodukt, hvis folien eller forseglingen er brudt? Så skal webshoppen oplyse det.

Hos Eardopes kan du se det i handelsbetingelserne (art. 10.8) og på siden om returnering.

Et udvalg af vores produkter fås også via Bol. Har du købt der? Så gælder Bols handelsbetingelser. Her står præcis det samme (se artikel 10.8): Hygiejneprodukter kan kun returneres med ubrudt folie og forsegling.

Men hvordan kan jeg så teste høretelefonerne?

Inden du køber dine høretelefoner, kan du læse grundigt op på dem. Det mindsker risikoen for, at du køber det forkerte sæt.

Men du kan ikke teste dine høretelefoner, før du køber. Du kan heller ikke teste et hygiejneprodukt og derefter returnere det eller give det tilbage til medarbejderen i en butik. Det kan du ikke, fordi butikken så ikke kan sikre hygiejnen for de næste kunder.

Hygiejneprodukter i en fysisk butik

Mange tror, at undtagelsen fra fortrydelsesretten for hygiejneprodukter kun gælder ved køb i webshops. Og at du derfor ikke har nogen garanti for, at høretelefonerne aldrig har siddet i en andens ører, hvis du køber dem i en fysisk butik.

Men bare rolig: I en fysisk butik kan du heller ikke tage høretelefoner ud af emballagen, sætte dem i ørerne og derefter give dem tilbage til sælgeren. Ligesom du heller ikke kan gøre det med en tandbørste, en barbermaskine eller underbukser.

Kort sagt: Du kan ingen steder købe høretelefoner og derefter returnere dem, når emballagen er åbnet. Hverken i webshops eller fysiske butikker. Finder du alligevel en butik, hvor du må returnere brugte høretelefoner, så tænk dig godt om, før du køber. Dine ører er jo stadig rene. Risikoen er nemlig stor for, at du køber høretelefoner, som en anden har haft i øregangen.

Hos Eardopes: 100% hygiejnegaranti

Når du køber høretelefoner hos Eardopes, vil du være 100% sikker på, at ingen andre har haft dem i øregangen. Derfor garanterer vi, at de høretelefoner, du køber hos os, aldrig har siddet i en andens ører. Hos os køber du kun nye og forseglede høretelefoner og hovedtelefoner eller andre hygiejneprodukter.

Køber du et andet produkt, for eksempel en oplader, er der naturligvis ikke tale om et hygiejneprodukt. Den slags produkter kan du sagtens returnere.

Hvad kan du gøre, hvis du er utilfreds med dine høretelefoner eller hovedtelefoner?

Vi får meget ofte spørgsmål fra kunder, når de bruger produktet første gang. Næsten altid er det et af disse tre spørgsmål eller kommentarer:

• Et spørgsmål om betjeningen
• En kommentar om pasformen
• En klage over lyden

Utilfreds med betjeningen

Vil du returnere en høretelefon, fordi betjeningen er uklar? Ofte er det et spørgsmål om tilvænning. På nogle høretelefoner betyder et langt tryk på den højre høretelefon næste sang, mens det på andre betyder skru op.

Tag et kig i produktets brugsanvisning. Her kan du se præcis, hvordan du betjener høretelefonerne. Et af vores krav er, at alle vores høretelefoner har en god brugsanvisning. Har de ikke det? Så finder du dem ikke i vores webshop.

Reagerer høretelefonen ikke på berøring, og vil du derfor returnere den? Tjek først, om den virkelig ikke reagerer, eller om du måske ikke rammer touchbetjeningen med fingeren. Det kræver nemlig også lidt tilvænning: I starten er det ikke altid let at finde knappen eller betjeningsfeltet med fingeren.

Vores råd: Tag høretelefonen ud af øret, og tryk på touchbetjeningen eller knappen. Kan du nu se på din telefon, at betjeningen virker? Så skyldes det, at din finger lige netop rammer ved siden af, når høretelefonen sidder i øret.

Returnering på grund af dårlig pasform

Nogle gange opdager du efter købet, at høretelefonerne ikke sidder behageligt. Men det kan du ofte løse. Du kan for eksempel købe eartips i skum til dine høretelefoner.

Eartips i skum sættes på dine høretelefoner og udvider sig langsomt i øregangen. Det gør, at høretelefonerne tilpasser sig bedre til dine ører, så du alligevel kan få glæde af dem.

Et godt råd er altid at vælge eartips, der slutter helt tæt i øret. Det gælder også, hvis du bruger de medfølgende silikone-eartips. Vælg eartips, der slutter godt til. Så bliver høretelefonerne meget bedre siddende.

Sørg også for at købe in-ear høretelefoner, der passer til dine ører. Har du for eksempel små ører? Så vælg høretelefoner, der passer bedst til din lille øregang.

Du synes ikke, at høretelefonernes lyd er god

Det sker, at lyden skuffer. Nogle synes, at høretelefonerne har for meget bas, mens andre synes, at der mangler dybe toner.

Det kan du ofte gøre noget ved. Hvis der virkelig kommer for lidt bas igennem, er årsagen næsten altid den samme: Høretelefonerne slutter ikke tæt i øret. Måske sidder de ikke rigtigt, eller også bruger du for små eartips. Høretelefonerne skal slutte helt tæt.

Prøv at trykke dine høretelefoner lidt bedre ind i øret. Du vil opleve, at lyden bliver fyldigere. Eller tag dem ud, og hold dem 1 centimeter fra øregangen. Hvad hører du nu? Netop: Kun de høje toner.

Kort sagt: Hvis der ikke er tæt mellem høretelefonen og øret, er det de dybe toner, der forsvinder først. Sørg derfor for en god tætning, så lyden ikke slipper ud mellem øret og høretelefonen.

Når det gælder lyd, findes der 2 typer høretelefoner og hovedtelefoner. De henvender sig til hver sin målgruppe med hver sine præferencer:

• Balanceret lyd
• Ekstra bas

Hvis du ikke synes, at lyden i høretelefonerne er god, kan du altså ofte forbedre den med bedre eartips, som forklaret ovenfor.

Blogartikler og information om høretelefoner og hovedtelefoner

Det er ikke let at købe høretelefoner. Den vigtigste grund er, at du ikke kan teste dem først. Og forskellige behov kræver forskellige typer høretelefoner. Læs derfor grundigt op på dem, før du køber.

Taler du meget i telefon? Så skal dine høretelefoner have en god mikrofon. Vil du bruge dem til løb? Så skal du have høretelefoner til løb. Små ører? Så vælg den bedste løsning til en lille øregang. Der er mange andre situationer, som også påvirker, hvad der er det bedste valg. De vigtigste punkter er:

• Pasformen
• Lyden
• Funktionerne (ANC, ENC, mikrofon, multipoint osv.)

Vi skriver netop vores informative artikler til dig, der leder efter de perfekte høretelefoner. Vi bruger rigtig meget tid på dem. Både på at teste og skrive om resultaterne. Hver dag får vi tilbagemeldinger om, at vi gennem personlig rådgivning eller vores tests hjælper folk med at vælge de bedste høretelefoner.

I testene henviser vi både til vores egne produkter og til produkter på andre hjemmesider. Her adskiller vi os meget fra andre hjemmesider. For os handler det om, at du vælger det produkt, der er bedst for dig.

Hvad siger andre om hygiejneprodukter og returnering?

Høretelefoner og hovedtelefoner, som ikke må returneres, er et emne, der bliver diskuteret en del på nettet.

På fora ser du for eksempel folk, der føler sig uretfærdigt behandlet, fordi de ikke må returnere hos Mediamarkt og Alternate. I samme forum svarer mange, at det er rimeligt af hensyn til hygiejnen.

Også i Bols handelsbetingelser (art. 10.8) står der, at hygiejneprodukter ikke må returneres. Her nævnes det også, at forseglingen ikke må være fjernet.

Consumentenbond oplyser også, at du ikke må returnere brugte høretelefoner af hygiejnehensyn. TrustedShops, som er et kvalitetsmærke for webshops, beskriver også betydningen af hygiejneprodukter. De fremhæver, at det ved høretelefoner og hovedtelefoner er vigtigt at købe et produkt, som aldrig har været brugt. De oplyser også, at produkterne derfor er undtaget fra returretten.

Stort set alle webshops skriver i deres handelsbetingelser eller på deres retursider, at du ikke kan returnere høretelefoner, hovedtelefoner og andre hygiejneprodukter. Det gælder for eksempel Mediamarkt, BCC, Bol og andre butikker.

Nogle siger: "Men kan man ikke bare rense høretelefonerne med alkohol?" Det kan man ikke, fordi ørevoks ikke kun sætter sig på eartippen, men også i høretelefonens åbning. Se for eksempel billedet herunder:

Billedet viser præcis, hvorfor høretelefoner ikke kan returneres. Og det viser, hvor vigtig garantien er for, at du altid kun køber nye, forseglede og rene høretelefoner.