Kan jeg returnere en gave?
Du har fået en gave og vil nu returnere den eller bruge garantien. Kan du det? Og hvordan gør du?
Kort fortalt:
Returnering og garanti går altid gennem køberen
Det er altid køberen af produktet, der opretter returneringen. Vi har kun køberens oplysninger. Ordren på det produkt, du fik i gave, er knyttet til den person.
En returlabel til en garantisag, et teknisk tjek eller en returnering kan kun sendes til køberens e-mailadresse.
Sådan returnerer du en gave, du har fået
Kontakt os, og følg omhyggeligt vores råd til at få produktet til at virke igen.
Virker det ikke? Bed køberen (altså den person, du fik gaven af) om at kontakte os, så vi kan oprette en returnering.
E-mailen om returnering sendes til køberen. Køberen kan godt videresende den til dig (for eksempel via e-mail eller WhatsApp). Vil du gerne have det? Så spørg den person, der købte din gave.
Du kan derefter printe returlabelen eller tage din telefon med den scanbare stregkode med til et PostNL-indleveringssted. På den måde kan du selv sende produktet retur til os.
Drejer det sig om et teknisk tjek af et hygiejneprodukt inden for garantiperioden? Så sender vi det nye produkt, det reparerede produkt eller det testede og fungerende produkt til køberens adresse.
Hvorfor kan vi ikke sende det til din adresse? Fordi din adresse ikke er knyttet til gavekøberens konto. Det kan vi ikke ændre. Heller ikke hvis du lægger en besked ved returneringen. Det kan faktisk kun forsinke din returnering, fordi det skaber forvirring på vores lager.
Retur- og garantibetingelserne gælder
En gave giver præcis de samme rettigheder som et køb til eget brug. Du har altså stadig garanti. Du har ret til et fungerende produkt, hvis du har brugt produktet normalt.
Har du spørgsmål om en gave, du har fået og gerne vil returnere? For eksempel fordi du tror, produktet er gået i stykker? Så kontakt os. Vi svarer næsten altid samme dag.
